Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/danielaguilar/2968034304

ANALYSING SOCIAL MEDIA

La información de las redes sociales puede ayudar a resolver delitos.

Por tanto, la policía vigila y analiza la información en las redes sociales relevante para los casos.

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Note: This practice is similar to MONITORING and SOCIAL MEDIA ANALYTICS, but in this case specific in the scope of a crime case.)

Image Source: Pixabay

UNDERCOVER OPERATIONS

Las investigaciones pueden requerir interacción con sospechosos en operaciones encubiertas.

Por tanto, la policía puede crear perfiles falsos para hacerse pasar por alguien y hacerse amigo del sospechoso de manera encubierta.

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Image Source: PSNI

LEAS ADOPT SOCIAL MEDIA

Las redes sociales han cambiado muchos aspectos de la vida pública y privada y producen un impacto directo en la seguridad pública.

Por tanto, la policía adopta las redes sociales y entiende la relevancia que tienen para su trabajo. Consideramos la adopción de las redes sociales por parte de la organización de seguridad pública como una mejor práctica en sí misma.

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  • The use of social media such as Twitter, Facebook or YouTube is allowing the interaction between the citizens and the police as we detail in ENGAGEMENT & COMMUNICATION.
  • Social media also provide a data source for investigations, as we detail in CRIMINAL INVESTIGATIONS.
  • Social media can also support ENFORCING THE LAW and INTELLIGENCE activities of LEAs.
  • In our interviews and in previous work, we did not find a single LEA that chose to adopt social media and later considered that a bad decision. Instead, we find that organizations that initially only used social media for a particular event or only for a special purpose, later kept using it and adopted in broader ways than originally planned (the German Frankfurt police e.g.only used Facebook temporarily but now runs a permanent Facebook presence at https://www.facebook.com/PolizeiFrankfurt).
  • Reasons for LEAs for non-adoption of social media in investigations are restrictions that do not allow to access social media from the workplace. According to Lexisnexis, access is the single biggest driver for non-use in investigations, a factor that has increased from 2012 onwards: http://www.lexisnexis.com/risk/insights/law-enforcement-social-media-infographic.aspx
  • The Police Service of Northern Ireland (PSNI) introduced social media around 2011 in a bid to engage more meaningfully with the community they serve. PSNI ran a pilot scheme with Facebook pages in a number of areas before rolling out Facebook and Twitter to all Districts in Northern Ireland. There are currently 32 PSNI Facebook accounts and 35 PSNI Twitter accounts. As PSNI’s social media use has developed they have also introduced a corporate Instagram account and a corporate Youtube account. Engagement over the social media channels has grown steadily and PSNI currently have a social media following of 612,805 people in a population of 1.8 million.

Image Source: EFF

SUBPOENA DATA

A veces la policía necesita acceso a información privada almacenada en las redes sociales.

Por tanto, bajo orden judicial, la policía puede solicitar información a los proveedores de las redes sociales.

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This practice becomes visible in transparency reports from Apple, Google, Microsoft, Facebook, Twitter, Pinterest: http://socialmediadna.nl/transparancy-reports/

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/franziska/253254397

SOCIAL MEDIA FOUNDATION

La adaptación de las redes sociales requiere una base organizativa sólida.

Por tanto, la policía se prepara a través de la introducción de una estrategia, infraestructura, organización y educación sobre redes sociales.

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Image Source: CC license by: https://www.flickr.com/photos/codeforamerica/25355387251

ENGAGEMENT & COMMUNICATION

Las redes sociales ofrecen la posibilidad de comunicarse directamente con los ciudadanos y de forma bidireccional.

Por tanto, la policía utiliza varias formas de comunicación e interactuación directa con los ciudadanos.

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Engagement and Communication is typically done via:

Image Source: PSNI

MAIN ACCOUNT

Al utilizar las redes sociales, surge la duda de cómo crear y organizar las cuentas; además, es un desafío dar alcance.

Por tanto, la policía establece una cuenta principal por red social para una organización en lugar de cuentas departamentales.

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  • Setting up one main account per social network for an organization instead of departmental accounts allows to building a shared follower base. Departmental accounts (e.g. for recruiting) often lack followers and therefore have a limited reach. Main accounts are then used as the central point of communication.
  • As an exception there are also forces that use two accounts, such as the Berlin police force that use an additional Twitter account for cases when when it posts many messages on a of special incident (Compare: https://twitter.com/PolizeiBerlin, https://twitter.com/PolizeiBerlin_E), this is, however, rare.
  • To address specific local issues and create a more personal social media presence, LEAs use a number of TARGETED ACCOUNTS.

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SOCIAL MEDIA STRATEGY

El uso de las redes sociales de manera efectiva y eficiente requiere objetivos y un plan de acción.

Por tanto, la policía define una estrategia que defina las cuestiones, los objetivos y los planes de acción.

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  • Like any good strategy a social media strategy should included the following aspects:
    • Analysis of the status quo and identification of the issues to address with social media.
    • Describe goals that are “SMART” (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound)
    • Policies and a concrete action plan of how to reach these goals
  • While some forces define a strategy before they become active on social media, especially police forces at the forefront of adoption, run experimental projects first, and derive strategy at a later stage.
  • There are several social media police strategy documents, see Social Media DNA book Chapter 6:
  • Based on the strategy, it is possible to develop SOCIAL MEDIA POLICIES.

Image Source: PSNI

SOCIAL MEDIA POLICIES

El uso de las redes sociales debe respetar el marco legal de una organización, puede requerir aprobación oficial y es llevado a cabo por un mayor grupo de personas que pueden tener diferentes ideas y experiencias sobre cómo utilizarlo.

Por tanto, la policía crea políticas y guías sobre redes sociales que describen cómo actuar en este ámbito. Las políticas describen, por ejemplo, la comunicación con los ciudadanos y los aspectos legales de las investigaciones.

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MODERN IT INFRASTRUCTURE

El uso de las redes sociales requiere normalmente la integración con servicios policiales existentes, informática móvil, software e información en tiempo real.

Por tanto, la policía actualiza su estructura tecnológica y sus herramientas para permitir el uso de las redes sociales.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/westmidlandspolice/12305414466

MOBILE DEVICES

El uso de las redes sociales durante el día requiere que los oficiales tengan internet móvil.

Por tanto, la policía equipa a sus oficiales con smartphones o tablets con acceso móvil a internet.

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  • Increasingly LEAs equip every officer with a mobile device.
  • One concept is to make street cops effective on the street: http://socialmediadna.nl/meos/
  • The Guardia Civil in Spain, for example, has deployed 3000 mobile units to allow officers to remotely access vital information at anytime.
  • Some organizations hand out additional devices for social media use. The Police Service of Northern Ireland (PSNI) uses iPads and iPhones to post and engage on social media. PSNI officers and staff do not have access to social media on their common terminals or through their work issued Blackberry devices. Districts and Departments within PSNI have been responsible for purchasing devices for their own users. PSNI iPads are set up by PSNI ICS (Information Communication Systems) to prevent downloads of unapproved apps. Devices are also enrolled on Airwatch, a system which enables location, remote wiping and remote password reset. A recent issue encountered is that first and second generation iDevices are no longer compatible with current apps resulting in the need to purchase new devices. Ideally PSNI would like to find a long term and cost efficient solution to replacing devices.

Image Source: socialmediadna.nl

SOCIAL INTRANET

Las redes sociales ofrecen la posibilidad de mejorar el intercambio de conocimiento interno y la comunicación.

Por tanto, la policía introduce soluciones internas (empresariales) sobre redes sociales que les ayuden a compartir información/conocimiento y colaborar de manera interna.

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  • In the Netherland Politie+ (NL) is a social intranet, based on open source software platform
  • Others use commercial tool such as Yammer or BlueLine Grid (US).
  • For knowledge storage and sharing, LEAs also use internal police wikis.

Image Source: CC License https://www.flickr.com/photos/alanstanton/6061830410

SOCIAL MEDIA EDUCATION

El uso de las redes sociales requiere nuevos conocimientos y habilidades.

Por tanto, la policía lleva a cabo formaciones y entornos simulados para que los oficiales se familiaricen y sepan hacer un buen uso.

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  • One way of training are simulate postings on social media by creating messages and contents that a LEA would post, e.g. for a TWEETATHON. This allows to review the created messages in terms of content and style. Zurich police prepared their TWEETATHON like that.
  • Aside from internal training, there are Blab video conferences (search blab & police on Twitter): https://twitter.com/lawscomm/status/727519273938214912
  • The Police Service of Northern Ireland (PSNI) runs social media awareness and Hootsuite training for every social media user. Social media users only receive access to Hootsuite after training is completed. At the time of writing, the PSNI Digital Hub are currently working with District Trainers to design and implement a refresher training package for established social media users. The Digital Hub also anticipate creating practice FB and Twitter pages for social media users to practice in during training sessions.

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/atomictaco/7960716222

LOAD BALANCE

En una situación de crisis, la atención pública internacional puede exceder fácilmente las capacidades del servidor de una autoridad local.

Por tanto, la policía utiliza los canales de las redes sociales como una infraestructura extra de comunicación que puede soportar fuertes cargas del servidor.

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  • For the murder case of Joanna Yeates during Christmas 2010 who first went missing and later was found dead, the Avon and Somerset Constabulary had to deal with high peaks in demand. In that case, the public’s interest overwhelmed rented infrastructure for the website making it inaccessible during peak times. The police therefore chose to use a set of social media networks to publish important information. YouTube served as the network to distribute CCTV footage and asking the public for information. Also the police actively used Twitter and Facebook to communicate. After a first suspect turned out to be uninvolved, the police chose to submit the message, when they had captured the second suspect and collected enough evidence to charge him with the murder, through Twitter. The carefully crafted tweet (“We have charged Vincent Tabak with the murder of Joanna Yeates #joyeates #yeates www.avonandsomerset.police.uk/ jo”) went immediately viral and spread across the Internet. Using this set of social media platform allowed the police to be the central voice and remain communicating even in cases when their own website was unreachable. (Source: COMPOSITE Project)
  • In 2011, the Norwegian police used Flickr for image search in the
    Utoya case. Children on that Island could not get through to 112 and the only thing they could do was use Twitter and other means to express their need for help and provide information on the situation.

Image Source: CC license https://www.flickr.com/photos/bcemergencyphotos/6583466115

CRIMINAL INVESTIGATIONS

Las redes sociales pueden ayudar a resolver delitos de varias formas.

Por tanto, la policía hace que las redes sociales formen parte de sus métodos de investigación.

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We describe the various ways of supporting investigations in these related patterns:

Image Source: Youtube

CROWDSOURCE CRIME TIPS

Los transeúntes y testigos pueden tener información relevante para las investigaciones o para abordar desafíos para la seguridad.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para pedir ayuda a los ciudadanos (específicos o no).

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  • Equipped with smartphones, bystanders and witnesses may have captured information that is relevant to crime investigations or address security challenges.
  • LEAs use social media to ask the public for help, e.g. during: Boston Marathon Attack: Report of Responsible Officer; UK Riots 2011: Identification of suspects; Shooting Munich 2016: Special site to submit information.
  • LEAs use of police website to ask citizens for their help to solve a case (e.g. politie.nl in the Netherlands). The public can give tips or indicate how they see the thing is gone (what is the scenario?). People will be kept informed of new developments in the case.
  • Another type of crowdsourcing crime tips is by using the traditional media (TV) in conjunction with social media, like the second screen with the Dutch programme ‘Opsporing Verzocht’ (NL).
  • Using social media for crime tips submission, is, however, not a practice that police forces encourage, as they do not want sensitive information to be submitted publicly or via corporate systems. The Police Service Nothern Ireland (PSNI) regularly issue appeals, updates on arrests and charges and crime prevention information on their social media channels. PSNI, however, do not accept reports of crime on their social media. The public are advised to contact police by phone to report crime.
  • LEAs create podcasts to make crime cases public and ask citizens for help.
  • “Crowdsolve” is a platform designed to help solve crimes.
  • LEAs use Pinterest to share wanted people lists:
  • In UK through the app Facewatch ID provides an online portal enabling Police and communities to work together towards reducing crime. The police post images of the individuals they are seeking to identify. The individuals pictured are being sought as both persons of interest and witnesses to crimes. https://facewatchid.info/
  • The Dutch Burgernet provides a mobile service where people can register to receive police messages asking to be on the look-out. Burgernet is a national NL initiative; a cooperation between police, municipalities and citizens. Participants of Burgernet (citizens that joined Burgernet as a member) receive a voice or text message with the request to look for a person or vehicle in their area. http://www.burgernet.nl (see also: http://socialmediadna.nl/burgernet/)
  • The Spanish National Police official webpage has a section for citizen collaboration, to report allegedly criminal facts. This report is not equivalent to a formal report, and it is confidential.
    http://www.policia.es/colabora.php

Image Source: https://www.flickr.com/photos/carbonnyc/3209823136

REPORT CRIME ANONYMOUSLY

Puede que los testigos y las víctimas no quieran identificarse a la hora de hacer una denuncia.

Por tanto, la policía ofrece canales o herramientas para denunciar de forma anónima.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/nolagirl1969/12147810455

HOUSE TO HOUSE

Cuando se realizan llamadas a domicilio, la mayoría de personas no están en casa y esto requiere mucho esfuerzo.

Por tanto, la policía realiza consultas a domicilio través de las redes sociales.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/blondinrikard/14871682502

TARGETED ACCOUNTS

La interacción personal requiere una comunidad más pequeña de personas a las que dirigirse.

Por tanto, la policía establece cuentas locales o canales/plataformas específicos para dirigirse a una comunidad más pequeña. Normalmente, estas cuentas se relacionan con el distrito de una ciudad o con un grupo de personas específico (por ejemplo, estudiantes).

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  • The Greater Manchester Police has been an early adopter of using local accounts. You can find the list of their accounts here: http://www.gmp.police.uk/content/WebsitePages/6C386353FE565CCF80257B48004ABAF5?OpenDocument
  • In the Netherlands there are the following categories of accounts:
    • Neighbourhood accounts (Twitter, Facebook at minimum, sometimes YouTube or Instagram).
    • Then there are Twitcop accounts, some 2000+ accounts per local unit, sometimes just one neighbourhood twitcop, sometimes a combined account of 2 or three cops. Twitcops (Dutch National Police,  http://wijkagent.twittergids.nl/). Research on community/neighbourhood officers using Twitter can also be found in the MEDIA4SEC deliverables D1.2. http://socialmediadna.nl/twittercops/
    • Then there are Theme accounts (on themes as burglaries, etc). Those are just police accounts.
    • Public prosecution also has accounts per region, sometimes a public prosecutor has a personal account and there are some theme accounts (such as human trafficking for example)
    • Learn more: http://www.politieenwetenschap.nl/download/sSWg08So9wKUBBpKOWwnQ6j3qozOzl5OTlwwOLJt/bOLYjnTTlb5SOTe84hf5fwqCVLC49UyKdNnHfOI9/ (page 65)
    • There are also account for special purposes: for example police helicopters have Twitter account (because people were complaining about the noise, they now tell on Twitter why they fly out). Other police, such as UK or US also have special accounts, for a K9 unit, or sometimes even the dogs or a horse has a social media account… (to improve the image) – https://twitter.com/PSNIAirSupport
  • Police Service Of Northern Ireland 32 Facebook accounts which include accounts for 30 local policing areas, a Roads Policing account and a corporate PSNI Facebook account. There are 35 Twitter accounts which include accounts for 30 local policing areas, a corporate account, a Roads Policing account, an Air Support account and accounts for the Chief Constable and one of our Assistant Chief Constables.
    Initially Facebook accounts for each of the areas were set up as pages and ‘ghost’ Facebook profiles enabled users to post to pages however an issue was identified when the PSNI could not discern which user was posting to the page. Facebook also actively seek out ghost profiles and delete them, meaning that access to the pages was constantly at risk. This led to the introduction of social media management tool, Hootsuite. Hootsuite allows PSNI social media to be managed centrally. PSNI officers and staff have no access to social media through their common terminals so can only use their PSNI issue mobile devices (ipads or iphones). Social media is not accessible to users through their work mobile phones (Blackberrys) and they are not allowed to use their personal devices. Hootsuite is available on mobile devices on an app or mobile desktop version. The two versions feature different functions so PSNI social media users have to switch between app and mobile desktop to get full functionality.
    The mobile desktop version is not easily viewed or used on a mobile phone. Complaints from officers who previously had access to the native FB and Twitter apps are frequent while users who have only used Hootsuite are rare. PSNI conducted a survey on Facebook and Twitter last year to ask the public in Northern Ireland what they wanted from PSNI social media. The majority of people surveyed indicated that they preferred a local police social media presence which provided local information about crime and police activities in the area they lived in. Local police officers and staff are trained to post on their local social media sites, ensuring that the community are engaging with their local police.
  • The Zurich city police has introduced two social media cops in 2016, the first German-posting online community policing cops:
  • In the Netherlands, there are accounts for helicopter: https://twitter.com/DePolitieheli and for special units such as the K9 unit: https://twitter.com/PolitiehondRdam. Dogs (from K9 units) have accounts, too or sometimes or horses from units, such as https://twitter.com/pdteal (search twitter for police dogs).

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/makou0629/1145908929

SOCIAL MEDIA ANALYTICS

Grandes cantidades de información y tráfico de datos desestructurado se genera de varias redes sociales antes, durante y después de un evento o de un incidente de emergencia.

Por tanto, la policía utiliza las herramientas de software para analizar los datos desestructurados con aprendizaje automático que permite buscar y analizar texto, imagen, audio y vídeo de cualquier fuente virtual. De esta manera, revela tendencias, patrones y relaciones.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/-pmind/6344895369

THREATENING & RANSOM

Parece que en las redes sociales puedes decir cualquier cosa a cualquier persona, incluso con malas intenciones.

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para amenazar a sus víctimas (por ejemplo, publicar información privada o fotos) y les chantajean.

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Image Source: Youtube, Polizei NRW

RECRUITMENT

Las organizaciones de seguridad pública necesitan atraer a jóvenes con talento.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para llegar y atraer a jóvenes interesados.

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Image Source: CC license by: https://www.flickr.com/photos/ter-burg/17315216959

CITIZENS ADOPT SOCIAL MEDIA

Las redes sociales proporcionan varias formas de empoderamiento a los ciudadanos.

Por tanto, los ciudadanos utilizan las redes sociales para abordar cuestiones que les preocupan.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/lawrencecanto/7479226590

STALKING

En las redes sociales, especialmente con un estilo de vida digital, cualquiera puede ser encontrado y acosado.

Por tanto, los delincuentes pueden acosar a sus víctimas a través de las redes sociales o encontrarlas en la vida real a través de ellas.

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Image Source: Pixabay

WEBCARE

Dada la influencia que tienen las redes sociales en la seguridad pública, es importante cuidar su estado en términos de seguridad pública y reaccionar ante las observaciones y quejas de los ciudadanos.

Por tanto, la policía crea un equipo especial para controlar las redes sociales con el fin de proporcionar un servicio a los ciudadanos e influir en internet (y la opinión).

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  • Related Patterns:
  • This is also has been used in controversial ways, where LEAs together with volunteer citizens, generate online narrative themes related to a transnational protest in order to frame or silence oppositional claims of protest activists and police collective actions.

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/cesarastudillo/267809308

ORGANISE PROTESTS

Los ciudadanos pueden oponerse a medidas del gobierno o cuestiones de la sociedad.

Por tanto, los ciudadanos utilizan las redes sociales para organizar protestas o reuniones multitudinarias.

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Image Source: Thomas-Gabriel Rüdiger

GROOMING

Cada vez más niños pueden encontrarse (vídeos y fotos) o están activos en las redes sociales a través de sus cuentas (aunque los proveedores de las redes sociales tienen restricciones de edad).

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para contactar con niños con fines pedófilos.

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Image Source: reddit

REFUTE RUMOURS

En las redes sociales, especialmente en situaciones de crisis, los rumores se difunden muy fácilmente.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para refutar los rumores ya que tienen una fuerte presencia en las redes sociales que otros refieren como una fuente de confianza.

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  • During the UK Riots in 2011 a large part of the communication has been to refute rumours.
    • In: Sebastian Denef, Petra Saskia Bayerl, and Nico Kaptein (2013): Social Media and the Police—Tweeting Practices of British Police Forces during the August 2011 Riots. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (Paris, France, April 27–May 2, 2013). CHI’13. New York, NY: ACM Press.
  • Boston Marathon: fingering the wrong persons. See http://socialmediadna.nl/category/cases/boston-bombings/ and specifically: http://socialmediadna.nl/boston-bombings-burgeropsporing-en-zelfcorrigerend-vermogen/
  • Shooting Munich 2016: Police clarified several misleading and wrong information about additional attacks.
  • A rumour annotation tool with tweets, developed for the Ferguson, Missouri, USA unrest in August 2014, enabling annotators to read through the tweets and annotate them as being rumours or norumours.
    • In: Best practice referred in academic literature : ‘Zubiaga, A., Liakata, M., Procter, R., Bontcheva, K. & Tolmie, P., 2015-Towards detecting rumors in social media’
  • Hoaxmap (Germany): http://socialmediadna.nl/hoaxmap/
  • Social Media Verification handbook https://www.slideshare.net/socialmediadna/verification-handbook
  • FEMA rumour control center: http://socialmediadna.nl/hoax/
  • The West Midlands Police Force use social media, primarily Twitter, to counter rumours. They for instance tweeted officers standing outside the station to fight a rumour of an attack on their police station.
    • In: Bartlett J., Miller C. (2013), @metpoliceuk How Twitter is changing modern policing the case of the Woolwich Aftermath. London: Demos.

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/126919879@N03/14926645375

DIY JUSTICE

Los ciudadanos se sienten agredidos por otros ciudadanos, compañías o por el gobierno y quieren corregir esa situación.

Por tanto, los ciudadanos responden a través de represalias coordinadas en los medios digitales, incluidos dispositivos móviles y plataformas de las redes sociales.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/smemon/4420336383

REVENGE PORN

Cualquiera puede publicar cualquier material casi de forma anónima en las redes sociales y algunas plataformas tienen pocas restricciones.

Por tanto, los delincuentes distribuyen vídeos explícitos sin el consentimiento de las víctimas.

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Image Source: Politie Eenheid Rotterdam

INFORMING CITIZENS

La policía tiene que informar a los ciudadanos.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para difundir información a los ciudadanos directamente a través de las redes sociales.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/westmidlandspolice/7493222314/

REPUTATION MANAGEMENT

La confianza y la credibilidad son clave para el trabajo de la policía.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para influir y gestionar la reputación de su organización.

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DIY INVESTIGATION

Las autoridades pueden ser lentas, estar limitadas o no querer realizar una investigación.

Por tanto, los ciudadanos utilizan recursos públicos para investigar y recopilar información (públicamente) disponible.

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Image Source: BURGERNET

ALERT TOOL

En varias ocasiones, hay información crucial para los ciudadanos en un momento determinado.

Por tanto, la policía utiliza herramientas para informar a los ciudadanos sobre información crucial en un momento determinado. Esto permite informar a los ciudadanos rápidamente, incluso cuando no hay respuesta o la respuesta es lenta por parte de las organizaciones de seguridad pública. También permite superar las barreras lingüísticas y está disponible para personas con discapacidades.

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Image Source: http://www.keepcalm-o-matic.co.uk/

REASSURANCE

En situaciones de crisis, las personas pueden preocuparse por la situación.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales par informar sobre las medidas que se han llevado a cabo para restablecer la seguridad pública y respondera los sentimientos expresados en las redes sociales.

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Image Source: facebook

DIY ACCOUNTS

Las autoridades pueden ser lentas a la hora de incoporar las redes sociales.

Por tanto, los propios ciudadanos proporcionan información relevante sobre seguridad a otros ciudadanos.

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Image Source: Hanover Police

HUMAN SIDE STORIES

Normalmente, los medios de difusión informan de manera diferente sobre las actividades de la policía. A la policía le gustaría poder contar su propia versión. Esto puede estimular la relación (in)formal entre los ciudadanos y tu organización y hacerla más humana.

Por tanto, la policía habla sobre el lado humano de las experiencias diarias y comparte una imagen más personal de su trabajo.

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ENFORCING THE LAW

Las redes sociales pueden apoyar las actividades de la policía.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para descubrir a las personas que han violado la ley o que tienen la intención de hacerlo.

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Image Source: Hans van Vliet

NEIGHBOURHOOD WATCH

Los ciudadanos puede que no se sientan a salvo o bien protegidos en su barrio.

Por tanto, los ciudadanos organizan su propia vigilancia en su barrio apoyada por el uso de las redes sociales, por ejemplo, grupos de WhatsApp y aplicaciones específicas.

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Image Source: Police Valencia

EDUCATING CITIZENS

La gente no conoce los riesgos que conlleva el uso de las redes sociales para su seguridad.

Por tanto, la policía ofrece educación, especialmente a niños y padres, para utilizar Internet de manera responsable.

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Image Source: Alertcops

INTAKE

La gente está acostumbrada a utilizar las redes sociales para comunicarse y para contactar e interactuar con organizaciones. También para denunciar un delito, consejos ante delitos u otra información relevante.

Por tanto, la policía utiliza los canales de las redes sociales, tales como aplicaciones o Twitter (mensajes directos), para que la gente envíe información sobre incidentes o delitos.

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DIY INTELLIGENCE

Los datos abiertos permiten a los ciudadanos dar sentido a la información para sus propios propósitos.

Por tanto, los ciudadanos recopilan y almacenan información, algunas veces la esquematizan y la distribuyen y comparten para hacerla útil en ciertos contextos.

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Image Source: Sebastian Denef

TWEETATHON

Los ciudadanos tienen muy poca idea de lo que hacen las organizaciones del gobierno.

Por tanto, durante un determinado periodo de tiempo (normalmente 24h), la policía publica en Twitter lo que está haciendo (cosas de las que normalmente no informaría).

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  • For a defined time period (usually 24h), LEAs post a lot of what they are doing on twitter (and what they typically would not report).
  • This can also be used to draw attention to a special topic (e.g. reporting on a certain type of theft). Typically, organizations post several hundred messages in this time period and run a press campaign.
  • This also works to promote novel social media channels. A SOCIAL MEDIA POLICY is very helpful. This has been done by e.g. the Manchester Police Force, Zurich Police Force, Berlin Police Force, PSNI
  • There is also a global initiative: http://poltwt.net/ and http://lawscommunications.com/category/global-police-tweet-a-thon/

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/loozrboy/7311771718

SOCIAL MEDIA MONITORING

Las redes sociales ofrecen a los planificadores de la seguridad pública un sentido de lo que está sucediendo (antes, durante o después de los incidentes, por ejemplo).

Por tanto, la policía controla varios temas de seguridad en las redes sociales.

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  • LEAs monitor social media for threats, incidents, rumours and other critical information.
  • Monitoring is done at local, regional, national and international levels to improve situational awareness. See report: http://www.datacivilrights.org/pubs/2015-1027/Social_Media_Surveillance_and_Law_Enforcement.pdf
  • Monitoring is done as an early warning mechanism, during incidents and for monitoring the effects of LEA actions.
  • LEAs use (clusters of) keywords and/or geographic searches on open soclal media sources to understand what’s going on and monitor theme, location or event based threats.
  • During events, LEAs use tools to analyse mood and sentiments. The Police Service of Northern Ireland, regularly monitors social media for large scale events. The PSNI use Hootsuite Insights, Facebook and Twitter.
  • In the Netherlands, there is the Social Media Firework monitor http://socialmediadna.nl/vuurwerk-monitoring-jacht-op-hinder/
  • LEAs also monitor social media memes that might become a threat on an ad hoc basis: such as Project X, FireChallenge, Planking, etc.
    See: http://socialmediadna.nl/category/memes-2/
  • LEAs also monitor social media for death threats: http://www.doodsbedreiging.nl
  • A special type of monitoring is INCIDENT MONITORING
  • This practice is can be performed using real-time social media monitoring and real-time contents.
    • In the Netherlands, there is a Live Social Media Safety Monitor (wijkmonitor) http://socialmediadna.nl/vuurwerk-monitoring-jacht-op-hinder/
    • Live streaming video services, such as Periscope, also allow for monitoring
      • http://socialmediadna.nl/periscope-impact-op-veiligheid/
  • The UK started an initiative to monitor social media for hate crime: https://t.co/D1FaurLO67 
  • Monitoring is related to the following patterns:

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/esthervargasc/10948923353

DIY CITIZEN JOURNALISM

Las redes sociales permiten que cada persona compartay difunda sobre una situación que, de otra manera, nadie haría.

Por tanto, los propios ciudadanos comparten información, por ejemplo, utilizando aplicaciones de transmisión de vídeos en directo para concienciar sobre la situación a otros ciudadanos y también a otras agencias del gobierno.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/manel/15911277781

PREVENTION

Difundir información preventiva puede mejorar la seguridad pública.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para compartir información para explicar a los ciudadanos cómo mejorar su seguridad.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/darkroomproductions/5410984464

FILTER LOCAL SOURCES

En situaciones de crisis, las personas locales y remotas pueden utilizar las redes sociales. Con el fin de conocer la situación, es importante distinguir entre fuentes locales y remotas.

Por tanto, la policía indentifica a las personas que publican desde el terreno o utilizan algoritmos que pueden identificar este comportamiento.

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  • A low-tech solution is to identify and list people who are known to post post from the ground. Algorithms can help to identify and distinguish local sources from the overall social media conversation around a topic.
    • In: Learning from the Crowd: Collaborative Filtering Techniques for Identifying On-the-Ground Twitterers during Mass Disruptions. Kate Starbird, Grace Muzny, Leysia Palen.

Image Source: CC license by: https://www.flickr.com/photos/lourencoparente/8961453394/in/dateposted/

DIY WATCH DOG

Las autoridades pueden actuar fuera de la ley.

Por tanto, los ciudadanos utilizan las redes sociales para vigilar y compartir públicamente las acciones de la policía.

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ANSWERING CITIZENS

Los ciudadanos tienen preguntas para la policía pero normalmente no las formulan porque resulta farragoso.

Por tanto, la policía contesta a las preguntas de los ciudadanos en sesiones especiales (principalmente por chat) y proporcionan respuestas a las preguntas frecuentes realizadas online o a través de una aplicación.

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  • Ask the Police (UK): Website and app information resource containing answers to a wide variety of the general public’s most frequently asked policing questions. “The website provides links to relevant national organisations plus the facility to rate the answer and email a specific question directly which will be answered within 24 working hours. Police forces are able to input additional local police information and advice for the benefit of their communities.” (Source: https://www.askthe.police.uk/content/@1.htm).
  • The Vraagdepolitie.nl website in the Netherlands, includes chatrooms and almost weekly theme sessions on certain crime types.
  • The Police Service of Northern Ireland (PSNI) run Twitter hours where the public can ask questions and seek advice from police. The most regular Twitter hour is with the Chief Constable @ChiefConPSNI, using the hashtag #AskChiefCon. These are run twice a year. Other command teams at District Level also run their own twitter hours.
  • The Belgian @CrisisCenterBE was replying to citizens during the Brussels bombing and at the same time would used Twitter and Facebook to spread valuable information for 2-4 weeks after the attacks.

Image Source: CC license by: https://www.flickr.com/photos/kecko/13984307012

INCIDENT MONITORING

La policía necesita saber la evolución de un incidente.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para controlar los incidentes o eventos en curso.

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  • LEAs also creating hashtags for incidents as a way of channelling information.
  • Commercial offerings support incident monitoring
    • Twitcident/PublicSonar http://publicsonar.com/
  • LEAs can create ‘dropboxes’ for incidents, such as LEEDIR (http://socialmediadna.nl/leedir/) or micromapping software such as Ushahidi.
  • The Belgian Province of Walloon Brabant has sealed a partnership with VISOV, a French-speaking Virtual Operations Support Team #VOST to provide them with support during a crisis in terms of: sorting and detection of relevant images, analysis of the general public’s crisis perception and behaviour, spatialisation via geo-targeting and diffusion of official messages.
    http://www.visov.org/

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/ahmad_ridhwan/4897260561

CRIMINALS ADOPT SOCIAL MEDIA

Las redes sociales se pueden utilizar para diferentes actividades delictivas.

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales antes, durante y después de un delito.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/moonlightbulb/6936492978

CRIME MAPPING

Ver las localizaciones físicas donde ocurren los delitos puede ayudar a entender cuestiones de seguridad.

Por tanto, la policía proporciona mapas digitales y los comparte en las redes sociales para señalar los delitos.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/thomashawk/61076493

CIVIL SERVANTS MONITORING

Los funcionarios pueden utilizar las redes sociales de manera ilegal o sin seguir las políticas.

Por tanto, la policía vigila las actividades en las redes sociales de sus propios trabajadores.

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  • Police forces that run TARGETED ACCOUNTS are following and monitoring these accounts to check whether the contents follow the policies and regulations.

Image Source: Instagram/dailymail

FACEBOOK THUGGING

Las redes sociales ofrecen una forma barata y en ocasiones anónima para hacer saber a otros lo "malo" que eres."

Por tanto, los delincuentes (principalmente las bandas) utilizan las redes sociales para alardear.

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FACEBOOK ADS

En casos especiales, la policía necesita interactuar con un público determinado.

Por tanto, la policía utiliza publicidad de Facebook para llegar a un público objetivo específico.

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CROWD MANAGEMENT

Los grandes eventos requieren organizadores que gestionen las multitudes.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para gestionar las multitudes.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/harrisburg_army_recruiting_battalion/5679677477

GANG RECRUITMENT

Las redes sociales permiten llevar a cabo acciones destinadas a aquellas personas susceptibles de unirse a una banda o actividad delictiva (abastecimiento de delitos).

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para reclutar nuevos miembros para sus bandas u organizaciones.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/98323393@N08/13763095773

COMMUNITY ENGAGEMENT

Para los organizadores comunitarios, es importante crear relaciones cercanas y personales con ciertos grupos de interés y ciudadanos.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales a nivel local o personal (por ejemplo, por distrito) y en combinación con reuniones presenciales, lo que permite a los oficiales conectar directamente con la comunidad y los socios locales.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/deltamike/567062831

LISTING MISSING PEOPLE OR CASUALTIES

En situaciones de crisis, puede desconocerse el paradero de las personas.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para hacer una lista de personas desaparecidas o contabilizar las personas.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/jrjamesarchive/9305591191

PLANNING

Las redes sociales ofrecen información para planear un delito pero también plataformas en las que se debate como planear un delito.

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para planear ataques y delitos.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/danielthornton/8618932799

ORGANIZE VOLUNTEERING

Los lugares y propiedades afectados por desorden público causado por revueltas necesitan limpieza, recuperación y restauración.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para organizar a los voluntarios que ayudan a limpiar y contribuyen con la seguridad pública.

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Image Source: Twitter/"Beacons of Hope" Paper

SEEK CONNECT HELP

En situaciones de crisis hay personas que buscan recursos y otras que quieren proporcionarlos.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales como una plataforma que conecta a los que buscan con los que pueden ayudarles. Las personas pueden, por ejemplo, buscar alojamiento temporal, recursos médicos, etc., y publicar dichas necesidades. Las organizaciones o individuos con recursos pueden publicarlo también. Existe el riesgo de que terceras partes con otros intereses (terroristas que busquen un lugar en el que esconderse) abusen de dicho sistema.

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  • During the Haiti Earthquake 2010 twitter became a tool for de-central coordination:
    • In: Learning from on-the-ground medical twitterers during the 2010 Haiti earthquake. Aleksandra Sarcevic, Leysia Palen, Joanne White, Kate Starbird, Mossaab Bagdouri and Kenneth Anderson.
  • During the Munich 2016 shooting, public transport was stopped and people from outside the city could not leave and needed a place to stay. Through twitter, people offered their homes for temporary stays.

Image Source: license by https://www.flickr.com/photos/manuspi/4510248155

PROPAGANDA

Las redes sociales crean una plataforma mundial para difundir opiniones, pensamientos, amenazas u otra información que puede cambiar los pensamientos y sentimientos de las personas.

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para difundir mentiras con el fin de causar daño o influir en ciertas personas o en la opinión general.

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Image Source: Pixabay

TARGET GROUP ENGAGEMENT

En ocasiones, la policía necesita interactuar con grupos objetivos determinados.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales y aplicaciones especiales para interactuar con grupos como estudiantes o refugiados.

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  • Informing refugees: Refugees need info and guidelines during their movement routes and settlement procedure for their own and overall public safety.Mercy Corps, in partnership with Google, The International Rescue Committee and other colleagues, developed, a multilingual website for refugees moving through Europe. The multilingual website includes all relevant information and is the default landing web page on wifi hotspots in refugee camps. It uses current information and the geo location of the person to provide relevant information. The site provides information about common milestones on the route, including registration and asylum processes, emergency contacts, currency details and where to find water, lodging, medical care and other local services. The website is the first thing people see when they connect to the Wi-Fi hotspots many partners host throughout the region. It can detect the location of the person accessing the site, and it’s updated daily to reflect constant shifts in conditions and laws, like restrictions on movements and refugee camp closures. https://refugeeinfo.eu/
  • StudentAlert: During the introduction week for new students in Groningen, the Netherlands (KEI-week) in 2016, the Dutch police set up a WhatsApp number (StudentAlert) to provide the students during this period with information on security issues that are important to them. (https://www.politie.nl/nieuws/2016/augustus/15/veilige-kei-week-whatsapp-met-de-politie.html)
  • Beach Alert: WhatsApp number for people that go to the beach and want to be informed or engage with police through WhatsApp.
  • Pokemon Go neighbourhood watch http://socialmediadna.nl/pokemon-go/ and https://twitter.com/FrankSmilda/status/763786561267924993
  • Vraaghetdepolitie.nl is a website and youtube channel specifically aimed at youth. Well known vloggers help launch the website on “Vloggers vragenvuur”: https://www.youtube.com/playlist?list=PLHPZxlXruRwKCaoEm5HyTI5XjWNU22zmn

Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/ajc1/6357759479

INTELLIGENCE

Las redes sociales contienen una gran cantidad de información que puede ser relevante para la seguridad pública.

Por tanto, la policía utiliza las redes sociales para recabar información.

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Image Source: CC license by https://www.flickr.com/photos/c-paras/15823637064

IDENTITY THEFT & FRAUD

Las cuentas de las redes sociales pueden ser susceptibles de usarse indebidamente.

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para robar identidades y cometer fraude u otras actividades delictivas.

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Image Source:

ILLEGAL MARKET PLACE

Las plataformas de las redes sociales pueden proporcionar un mercado.

Por tanto, los delincuentes utilizan las redes sociales para comercializar con bienes ilegales.

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Image Source: Sebastian Denef / Boudewijn Mayeur

ONLINE PATROL

Citizens spend more and more of their time in various online spaces.

Therefore, LEAs understand social media as a public space in which they need to patrol to have a visible presences that ensures that the online space is not free of laws.

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  • Boudewijn Mayeur of the Politie Limburg-Zuid in the Netherlands has been running a virtual police station in Habbo Hotel, a social game network, frequented by children.
  • Finish police forces have been one of the first to have police forces that are dedicated to patrol the online space.
  • The Zurich police force started in 2016 to have two officers who spend 50% of their time in online networks.
  • This practice is an emerging practice that is not practiced by all police forces yet.

Image Source: Twitter/Polizei München

BEING PREPARED

Crisis situations require LEAs to in-form citizens promptly.

Therefore, LEAs prepare for crisis situations by developing message templates they can use in crises situations.

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  • The city police in Zurich has prepares for sending messages in multiple languages in order to inform citizens and visitors of the city in case of an emergency situation.
  • Police forces use the riots in Manchester and the 2016 shooting in Munich as examples of the messages they need to share in times of crisis.
  • Before the 2011 riots, the police in Manchester had prepared contents for sending in case of backfires on social media.